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タイトル
Text copied to clipboard!ホテルフロントオフィスマネージャー
説明
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私たちはホテルフロントオフィスマネージャーを募集しています。この役職は、ホテルのフロントデスクの運営全般を管理し、ゲストに最高のサービスを提供することを目的としています。フロントオフィスマネージャーは、スタッフのスケジュール管理、トレーニング、顧客対応、予約管理、問題解決など多岐にわたる業務を担当します。ホテルの顔として、ゲストの満足度向上に努め、効率的な運営を実現するためにチームをリードします。優れたコミュニケーション能力と組織力が求められ、ホテル業界の知識や経験が必要です。多様な顧客ニーズに対応し、トラブル発生時には迅速かつ適切に対応する能力も重要です。ホテルの収益向上にも寄与し、フロント業務の品質維持と改善に積極的に取り組むことが期待されます。
責任
Text copied to clipboard!- フロントデスクスタッフの管理と指導
- ゲストのチェックイン・チェックアウト対応
- 予約システムの管理と調整
- 顧客からの問い合わせや苦情対応
- スタッフのシフト作成と労務管理
- 売上報告書の作成と分析
- ホテルのサービス品質の維持と向上
- トレーニングプログラムの企画と実施
- 緊急時の対応と問題解決
- 他部署との連携と調整
要件
Text copied to clipboard!- ホテル業界でのフロント業務経験3年以上
- マネジメント経験があることが望ましい
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と冷静な判断力
- 基本的なPCスキル（予約システム、MS Office等）
- 多言語対応能力があれば尚可
- チームワークを重視する姿勢
- 顧客サービスに対する高い意識
- 柔軟な勤務時間に対応可能
- 細部に注意を払う能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテルフロントマネージャーとしての経験を教えてください。
- 困難な顧客対応の経験はありますか？どのように対処しましたか？
- スタッフのモチベーションをどうやって維持していますか？
- 予約システムの管理経験はありますか？
- 緊急事態にどのように対応しますか？
- チーム内でのコミュニケーション方法を教えてください。
